Reklamacije

Kuponko.si nije vlasnik, niti posjeduje proizvode ili usluge koje promocijski nudi preko web stranice Kuponko.si, stoga ne može biti odgovoran za moguće greške, štetu ili druge probleme koji mogu nastati korištenjem promocijskih proizvoda ili usluga. Za bilo kakve probleme, štetu ili greške vezane za promocijske proizvode ili usluge odgovoran je isključivo pružatelj usluge ili vlasnik proizvoda.

Tim Kuponko.si obvezuje se da će sve reklamacije obraditi ozbiljno i pokušati pronaći odgovarajući način za vaše zadovoljstvo kao i za zadovoljstvo pružatelja usluge. Za kvalitetno pruženu uslugu odgovoran je pružatelj usluge.

Na sve reklamacije odgovorit ćemo u roku od 8 dana. Rješavanje reklamacija odvijat će se u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

1. Podnošenje reklamacije

Sve reklamacije obrađuje reklamacijski odjel svakog radnog dana od 8 do 17 sati. Radi zaštite podataka i korisničkih profila, za valjane pritužbe ili reklamacije priznaju se samo one podnesene pisano na reklamacije@kuponko.si s priloženim kodom kupona.

2. Reklamacija usluge

Kao korisnik portala Kuponko.si imate pravo u roku od 14 dana od aktivacije ili kupnje kupona odustati od ugovora po članku 43.č Zakona o zaštiti potrošača, bez potrebe navođenja razloga za vašu odluku, ako kupon do dana odustajanja od ugovora nije iskorišten. Kupon se smatra iskorištenim ako ste izvršili rezervaciju kod pružatelja usluge.

Za povrat kupoprodajne cijene koristi se odredba drugog stavka članka 43.d Zakona o zaštiti potrošača, prema kojoj tvrtka mora vratiti kupoprodajnu cijenu u roku od četrnaest (14) dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora s podacima za povrat novca.

Radi zaštite osobnih podataka i zaštite korisničkih profila, za valjano odustajanje od ugovora smatra se samo pisano odustajanje putem e-pošte ili obične pošte, s priloženim ispunjenim obrascem.

Obrazac za odustajanje od ugovora - plaćanje putem UPN dostupan je ovdje.

Obrazac za odustajanje od ugovora - plaćanje putem bankovne kartice/Valu dostupan je ovdje.

Sve eventualne reklamacije nakon 14 dana od kupnje rješavate s pružateljem usluge u reklamacijskom roku, koji za pružatelja usluge iznosi osam (8) dana od dostavljene pisane pritužbe s vaše strane. U tom roku pružatelj usluge ili proizvoda dužan je pružiti pisani ili usmeni odgovor na dostavljenu pritužbu. Povrat novca od strane Kuponko.si nakon 14 dana od kupnje kupona nije moguć, jer Kuponko.si nakon isteka akcije pružatelju usluge isplaćuje sav novac od prodanih kupona. Za neiskorištene kupone nakon isteka njihove valjanosti povrat novca nije moguć.

3. Reklamacija proizvoda

Stranka mora uvijek reklamirani proizvod poslati natrag pružatelju usluge, pri čemu troškove slanja snosi sama, u skladu sa sedmim stavkom članka 43.d Zakona o zaštiti potrošača. O tome mora obavijestiti i Kuponko.si, koji mora dobiti potvrdu pružatelja usluge o primitku vraćenog proizvoda. Ako pružatelj usluge odobri storniranje kupona i povrat kupoprodajne cijene, stranka će primiti povrat kupoprodajne cijene kupona. Iznos kupona vraća Kuponko.si ako pružatelju usluge još nije isplaćen novac od prodanih kupona, u suprotnom povrat sredstava rješava pružatelj usluge sam. Stranka također može zamijeniti proizvod, ali o svom trošku.